TÉRMINOS Y CONDICIONES – VENENO

Fecha de entrada en vigor: 19 de junio de 2025

1. Identificación de la marca

VENENO LAB S.A.S. (en adelante, “Veneno”)
NIT: 901512406-2
Domicilio: Bogotá, Colombia
Correo de contacto: contacto@veneno.com

2. Objeto y alcance

Estos términos regulan la compra de productos de Veneno en www.veneno.co y en puntos de venta oficiales. Al comprar o navegar en nuestra tienda, aceptas expresamente estas condiciones.

3. Proceso de compra y precios

• Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario y validación de pago.

• Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA.

• Veneno se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento; sin embargo, los pedidos ya confirmados no se verán afectados.

• Se aceptan pagos a través de tarjetas débito/crédito, PSE, Efecty, Baloto y otros metodos de pagos habilitados por MercadoPago.

4. Envíos

• Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas aliadas de mensajería.

• Tarifa fija nacional: $15.000 COP por pedido.

• Tiempos estimados de entrega:

  • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles

  • Ciudades secundarias: 3 a 6 días hábiles

  • Municipios y zonas rurales: 8 a 9 días hábiles

• Los tiempos pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor. Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para seguimiento.

5. Cambios y devoluciones

Cambios de producto:

• Se aceptan cambios hasta 30 días calendario después de recibir el pedido.

• El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y en su empaque original (incluida caja si aplica).

• El cliente asume el envío hacia nuestras instalaciones; Veneno asume el envío de regreso.

Derecho de retracto:

• Aplica exclusivamente para compras online, según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

• Se puede ejercer dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

• El producto debe estar sin uso y en las condiciones originales.

• El costo de envío por retracto será asumido por el cliente.

• El reembolso se realizará por el mismo método de pago, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud.

Excepciones:

• No se aceptan cambios ni devoluciones en productos en promoción, personalizados, de cuidado personal o con señales de uso.

6. Garantía

• Calzado: 60 días calendario

• Prendas o accesorios: 30 días calendario

La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación. No cubre daños por mal uso, accidentes, desgaste natural, lavado inadecuado o alteraciones.

En caso de que el producto deba ser reemplazado, el nuevo producto contará con una nueva garantía desde su fecha de entrega. En caso de devolución, se realizará un reembolso total por el mismo medio de pago.

7. Compras limitadas y lanzamientos

• En algunos lanzamientos, Veneno podrá limitar la compra a 1 unidad por cliente para garantizar la disponibilidad.

• Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos que incurran en fraude, inconsistencias o intento de reventa masiva.

• En estos casos, se notificará al cliente y se realizará el reembolso correspondiente.

8. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (diseños, textos, imágenes, logos, productos, etc.) son propiedad de Veneno LAB S.A.S. No se permite su uso sin autorización expresa por escrito.

9. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestro sitio web, y cumple con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

10. Modificaciones

Veneno podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en este mismo espacio y tendrán efecto desde su fecha de publicación.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación colombiana. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes de Bogotá, D.C.