1. Selecciona los productos que deseas, elige la talla y haz clic en “Agregar al carrito”.
2. Cuando termines tu selección, haz clic en el ícono del carrito ubicado en la parte superior de la página y selecciona “Ir al carrito”.
3. En esta vista podrás ajustar cantidades o eliminar productos.
4. Haz clic en “Hacer compra”. Si ya tienes cuenta, inicia sesión. Si no, puedes crear una para guardar tus datos y hacer seguimiento de tus pedidos.
5. Ingresa tus datos de contacto y dirección de envío. Si ya tienes direcciones guardadas, podrás seleccionarlas.
6. Revisa tu pedido completo: tallas, cantidades, valor total, dirección y comentarios.
7. Haz clic en “Hacer pago”. Serás redirigido a la pasarela de pago.
8. Una vez finalizado el pago, tu pedido será procesado. Verás en pantalla y por correo electrónico tu número de pedido, datos ingresados y fecha estimada de entrega.

No. Puedes comprar como invitado. Sin embargo, tener una cuenta te permite:

• Hacer seguimiento de tus pedidos.
• Guardar tus direcciones y datos para próximas compras.
• Consultar tu historial de compras.

Puedes contactarnos por:

📧 Email: contacto@veneno.com
📱 WhatsApp: Haz clic aquí para escribirnos

Sí, todos los precios publicados en nuestra tienda virtual incluyen IVA.

No. El costo de envío se calcula al ingresar tu dirección.

Para ciudades principales y secundarias de Colombia, el valor fijo es de $15.000 COP.

Nuestro sitio cuenta con el protocolo de seguridad SSL Prémium. Todas las transacciones son 100% seguras. Usamos MercadoPago, una pasarela verificada.

Puedes pagar con:

Tarjetas de crédito (emitidas en Colombia):

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Diners Club
• Codensa
• PSE
• Efecty

Sí. No almacenamos datos de tarjetas. MercadoPago maneja todo el proceso mediante cifrado y cumple con los estándares PCI. Si pagas por PSE, la verificación se hace directamente con tu banco.

Sí, pero solo si el pedido no ha sido despachado. Escríbenos inmediatamente para ayudarte.

Enviamos por FedEx.

Tiempos estimados:

• Ciudades principales: 2–5 días hábiles
• Ciudades secundarias: 3–6 días hábiles
• Municipios pequeños: 8–9 días hábiles

El costo estándar en Colombia es de $15.000 COP, aplicable a ciudades principales y secundarias.

El transportador realizará hasta dos intentos más. Si no se logra la entrega, nos contactaremos contigo para coordinar una nueva entrega.

Sí. Puedes solicitar cambio hasta 30 días calendario después de recibir tu producto, siempre que:

• No haya sido usado.
• Tenga todas sus etiquetas y empaque original.

El cliente asume el costo de envío hacia Veneno. Nosotros cubrimos el envío del nuevo producto.

Sí. Según el derecho de retracto (Ley 1480 art. 47), puedes devolver un producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

Debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste. El envío de retorno corre por cuenta del cliente.

Contáctanos por WhatsApp o correo con fotos del producto y el número de pedido dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. Te indicaremos el proceso para cambio o garantía.